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AT&T lança ferramenta IA que filtra chamadas e spam. A gigante de telecomunicações AT&T está introduzindo uma inovadora assistente movida por inteligência artificial, desenvolvida para efetuar a triagem de chamadas telefônicas para seus usuários. Com lançamento previsto para um grupo seleto de clientes ainda em 2025, a solução se posiciona como um recurso fundamental na batalha contra chamadas indesejadas, prometendo otimizar a comunicação pessoal ao identificar e filtrar robocalls e outras formas de spam.
Descrito como um “recepcionista digital”, o sistema da AT&T emprega uma abordagem inteligente e proativa. Ao receber uma ligação de um número desconhecido, a assistente de IA intercepta a chamada. Neste estágio inicial, a ferramenta questiona o propósito da ligação e a identidade do interlocutor, operando com base em informações extraídas diretamente da rede da operadora, incluindo o histórico de interações do cliente. Esse método de operação garante que apenas as chamadas legítimas e pertinentes sejam encaminhadas, proporcionando uma camada extra de privacidade e conveniência para o usuário.
AT&T Lança Ferramenta IA que Filtra Chamadas e Spam
A funcionalidade atual da ferramenta IA AT&T que filtra chamadas representa apenas o começo de suas capacidades. Andy Markus, o diretor de dados da AT&T, sinaliza que as ambições para a assistente vão além da simples filtragem de spam. Em declarações à The Verge, Markus antecipa que a tecnologia pode, no futuro, auxiliar os clientes em tarefas como fazer reservas ou agendar compromissos, uma funcionalidade semelhante àquelas oferecidas por assistentes de IA de outras empresas, como a Google, evidenciando o potencial expansivo dessa inovação.
O processo de decisão da assistente é meticulosamente programado. Para que uma chamada desconhecida seja conectada ao usuário, a IA precisa identificar que a comunicação atende a determinados critérios. Estes podem incluir a detecção de uma voz humana autêntica, afastando robocalls, ou a percepção de um senso de urgência na mensagem do interlocutor. Caso a chamada não se qualifique ou seja identificada como potencialmente indesejada, a assistente pode optar por registrar uma mensagem para o cliente ou encerrar a conexão, agindo como um escudo digital contra interrupções.
Uma das vantagens distintivas da solução da AT&T é sua capacidade de discernir entre contatos frequentes e ligações esporádicas, mas importantes. Utilizando dados da rede, a plataforma consegue diferenciar um número que interage regularmente com o usuário de um que raramente aparece, mas é relevante. Contudo, para evitar que ligações essenciais sejam erroneamente filtradas, como as de consultórios médicos ou escolas dos filhos, a AT&T oferecerá aos usuários a opção de adicionar números a uma lista de “Não Filtrar”, garantindo que estas chamadas alcancem o destinatário diretamente.
O que realmente diferencia a proposta da AT&T de outras ferramentas de triagem de chamadas, como as oferecidas pela Google e pela Apple, é a sua integração diretamente na infraestrutura da rede. Andy Markus destaca que construir o agente de IA na rede permite um entendimento mais profundo e contextual dos padrões de comunicação de cada consumidor. Por exemplo, se um usuário recebe inúmeras chamadas de um familiar, o sistema reconhece esse padrão de interação constante e assegura que a ligação seja imediatamente conectada, valorizando os laços de comunicação mais próximos.
Em contraste, o recurso de triagem de chamadas da Google, por exemplo, geralmente depende da lista de contatos do telefone do usuário e de um banco de dados de spam e robocallers para identificar chamadas indesejadas, além de analisar o que o interlocutor diz. A abordagem da AT&T elimina a necessidade de um dispositivo específico para usufruir da funcionalidade, uma vez que o processamento ocorre na própria rede. Essa independência de hardware específico confere maior flexibilidade e abrangência no acesso ao serviço.
Imagem: Emma RothCloseEmma RothNews WriterPosts via theverge.com
Além da triagem, a AT&T também pensou na usabilidade e controle do cliente. Através de seu aplicativo dedicado, os usuários terão acesso a uma transcrição em tempo real das interações da assistente de IA com os chamadores. Esta funcionalidade permite acompanhar a conversa enquanto ela acontece e oferece a liberdade de assumir a chamada a qualquer momento. Após o encerramento da triação pela IA, um resumo gerado artificialmente do conteúdo da chamada é disponibilizado, fornecendo ao usuário as informações cruciais coletadas pela assistente.
A implementação desta ferramenta IA AT&T que filtra chamadas reforça o compromisso da empresa com a inovação em serviços de consumo. Ao colocar uma assistente de IA diretamente na linha de frente da proteção contra spam e da gestão de chamadas, a AT&T não só melhora a experiência de seus clientes, como também redefine o padrão para como as operadoras podem usar a inteligência artificial para otimizar a comunicação diária. É um passo significativo rumo a um futuro onde a tecnologia atua proativamente para preservar o tempo e a tranquilidade dos indivíduos.
Para mais análises sobre as inovações tecnológicas no cenário digital, continue acompanhando nossa editoria. Não deixe de conferir os desenvolvimentos mais recentes acessando nossa página de Análises e descubra como a tecnologia está moldando o nosso cotidiano.
Crédito da imagem: AT&T
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