📚 Continue Lendo
Mais artigos do nosso blog
A Startup Lantern impulsiona fidelização no e-commerce Shopify ao oferecer soluções avançadas para a retenção de clientes. Fruto da experiência do fundador da Headphones.com, Andrew Lissimore, a plataforma nasceu da necessidade de otimizar programas de fidelidade no setor de comércio eletrônico, indo além das ferramentas convencionais de pontos ou níveis disponíveis no mercado. Após quase uma década operando a varejista online de equipamentos de áudio Headphones.com, Lissimore notou que, apesar de audiófilos possuírem uma forte afinidade por seus produtos, os gastos contínuos com a aquisição de novos consumidores via plataformas como Meta e Google não eram sustentáveis; a busca por uma maneira mais eficaz de reter clientes existentes tornou-se primordial.
Inicialmente, Andrew Lissimore buscou no ecossistema Shopify ferramentas que pudessem suprir essa carência em sua operação. Contudo, a maioria das opções existentes limitava-se a programas baseados em gastos e níveis, que não atendiam à complexidade de engajamento que ele desejava para sua clientela. Foi a partir dessa insatisfação que ele decidiu desenvolver seu próprio sistema, uma iniciativa que, rapidamente, transcendeu o escopo de um projeto interno para dar origem à inovadora Lantern.
Startup Lantern impulsiona fidelização no e-commerce Shopify
O que começou como uma solução customizada para os desafios de fidelidade da Headphones.com, transformou-se na startup Lantern, uma plataforma que permite a outras empresas integrarem facilmente sistemas de fidelidade em seus negócios, especialmente aquelas que operam na plataforma Shopify. A abordagem inicial envolveu a união de diversos aplicativos para gerenciar uma variedade de programas, incluindo pontos por compras, selos, gasto e indicações. Contudo, essa configuração revelou-se de difícil manejo, gerando inconsistências na experiência do usuário e na identidade de marca devido à fragmentação entre os diferentes softwares.
Andrew Lissimore percebeu a necessidade de um sistema de fidelidade nativo para Shopify, que fosse simples de personalizar e integrar. “Pensamos que seria excelente ter um sistema de fidelidade nativo para Shopify que fosse fácil de personalizar e integrar”, afirmou Lissimore. Em uma jogada estratégica, ele convenceu Kyle Peatt e Dominic McPhee, designers da Shopify que foram responsáveis pela criação do Polaris, o sistema de design da empresa, a colaborar com o projeto. Ambos, posteriormente, uniram-se à Lantern como co-fundadores. Atualmente, Peatt desempenha o papel de diretor de design e produto, enquanto McPhee atua como diretor de tecnologia. A Lantern conta, hoje, com oito funcionários em tempo integral.
Funcionalidades e Vantagens da Plataforma
A plataforma Lantern oferece uma solução completa para gerenciamento de contas de clientes, programas de fidelidade e sistemas de indicações, sendo totalmente compatível com qualquer fornecedor que opere no Shopify. A ferramenta possibilita que os e-commerces recompensem tanto clientes novos quanto recorrentes, atribuindo pontos por uma vasta gama de atividades, incluindo a participação em fóruns e comunidades online. A grande vantagem reside na facilidade de integração: a empresa garante que os vendedores podem adotar a solução sem a necessidade de adicionar qualquer linha de código adicional, simplificando significativamente o processo de implementação.
A Headphones.com serviu como o campo de testes ideal para o desenvolvimento da Lantern, proporcionando um ambiente real para que a equipe compreendesse os pontos de dor dos comerciantes em relação à retenção de clientes. Lissimore salientou a importância dessa fase de experimentação. “Acredito que estávamos na posição perfeita para criar algo como a Lantern, porque nós [da Headphones.com] estávamos tão desesperados para aumentar a taxa de recompra. Muitas empresas, como marcas de roupas ou maquiagem, possuem uma recompra naturalmente embutida, mas para nós, era existencial”, declarou ao TechCrunch, enfatizando a relevância da fidelização no seu modelo de negócio.
Os resultados da implementação da Lantern na Headphones.com foram notáveis: a taxa de recompra para visitantes recorrentes disparou de 30% para 50%. Além disso, o tempo médio para que um cliente realizasse a compra de um segundo par de fones de ouvido foi drasticamente reduzido, passando de 198 para 98 dias. Estes números demonstram a eficácia da plataforma em transformar a jornada do cliente e otimizar o ciclo de vida do consumidor.
Crescimento e Investimento em Fidelização
Atualmente, a Lantern já atende a uma carteira de clientes robusta, incluindo a marca de cuidados com a pele Counter, que gera um faturamento anual superior a 200 milhões de dólares, e a renomada marca de calçados Vessi. Para evidenciar o valor da sua solução, a empresa desenvolveu ferramentas especializadas na mensuração eficaz da retenção de clientes, proporcionando dados claros sobre o retorno do investimento para seus parceiros. Este foco em resultados e transparência é crucial em um mercado competitivo onde programas de fidelidade do cliente são constantemente avaliados.
Imagem: techcrunch.com
Para impulsionar seu crescimento, a Lantern concluiu uma rodada de financiamento semente, arrecadando 3,1 milhões de dólares. O aporte foi liderado pela Salesforce Ventures, com participação significativa da Sidekick Partners, Day One Ventures, e investidores individuais de peso, como Tony Yi, da Vessi. A startup compete diretamente com outros players estabelecidos no mercado de fidelização, como LoyaltyLion e Yotpo.
Rob Keith, parceiro da Salesforce Ventures, destacou que a Lantern se diferenciou por sua abordagem flexível em relação à retenção, que transcende os programas de pontos tradicionais. Ele ressaltou a combinação única de experiências dos fundadores: “Lantern reúne algo único – Andrew construiu e escalou a Headphones.com e viveu esses desafios de retenção como um comerciante, enquanto Kyle e Dominic vêm da Shopify, onde construíram o sistema de design Polaris que milhares de desenvolvedores usam hoje. Essa combinação significa que eles entendem tanto o que os comerciantes realmente precisam quanto como construir soluções que pareçam nativas da plataforma, em vez de aparafusadas”, explicou Keith, enfatizando a expertise dual que fundamenta o sucesso da startup.
Keith adicionou que as funcionalidades inovadoras da Lantern, como a capacidade de “carteira” que se manifesta diretamente no checkout, sem a necessidade de pop-ups ou redirecionamentos, beneficia tanto os consumidores quanto as marcas. No seu plano de desenvolvimento futuro, a empresa pretende explorar a inteligência artificial para oferecer insights e recomendações personalizadas aos seus clientes, visando otimizar ainda mais as estratégias de retenção e fortalecer a relação entre as marcas e seus consumidores.
Confira também: crédito imobiliário
A trajetória da startup Lantern é um exemplo inspirador de como a identificação de um problema de mercado e a aplicação de expertise prática podem culminar em uma solução inovadora. Ao redefinir a abordagem de fidelização e retenção para o e-commerce, especialmente no ambiente Shopify, a Lantern se posiciona como um player-chave na evolução das estratégias digitais. Para mais análises e notícias do setor, continue explorando o nosso portal e mantenha-se atualizado sobre as inovações que transformam o cenário dos negócios. Visite horadecomecar.com.br.
Crédito da imagem: Lantern
Recomendo
🔗 Links Úteis
Recursos externos recomendados
