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O Airbnb, renomada plataforma de aluguéis de temporada e experiências de viagem, anunciou uma série de novas funcionalidades focadas em aprimorar a conexão entre usuários e refinar a experiência de busca por acomodações. As inovações marcam um passo estratégico da empresa para incentivar a interação social entre viajantes que participam de atividades semelhantes, ao mesmo tempo em que aprimoram a usabilidade da plataforma com melhorias na exibição de propriedades e na visualização de mapas.
Desde o início deste ano, o Airbnb já havia dado indícios dessa direção com o lançamento de suas “Experiências”, que incluem aulas de culinária e tours guiados, proporcionando oportunidades para viajantes se engajarem em atividades com outras pessoas. A nova atualização solidifica a intenção de transformar o aplicativo em um hub para a formação de conexões autênticas.
Airbnb Amplia Interação Social e Otimiza Busca de Imóveis
Uma das principais novidades está ligada às “Experiências”. Agora, ao reservar uma atividade, os participantes poderão visualizar os nomes dos outros viajantes que estarão presentes, bem como suas localidades de origem. Essa funcionalidade promete enriquecer o aspecto comunitário das experiências. Após o término do evento, os usuários terão a capacidade de se conectar com as pessoas que conheceram, por meio de um sistema de solicitação de mensagem no aplicativo. Essa conexão pós-evento permitirá a troca de fotos ou até mesmo o planejamento de futuras atividades em conjunto, utilizando o recurso de chat integrado à plataforma. Além disso, as pessoas conectadas serão visíveis em uma nova aba “Conexões” no perfil do usuário, facilitando o gerenciamento dessas interações.
A privacidade dos usuários foi uma preocupação central para o Airbnb no desenvolvimento dessas ferramentas. A empresa afirmou ter considerado cuidadosamente este aspecto, implementando controles que oferecem total autonomia sobre o compartilhamento de informações. Ao reservar uma experiência, um pop-up surgirá na tela, questionando se o usuário deseja compartilhar sua foto de perfil, nome e cidade de origem. Caso a notificação seja ignorada ou dispensada, o padrão do aplicativo será “não compartilhar”, exibindo apenas uma imagem e as iniciais escolhidas pelo usuário.
Para garantir a segurança e o bem-estar da comunidade, o Airbnb ressaltou que os usuários sempre terão a opção de bloquear ou denunciar outros perfis caso se sintam desconfortáveis com alguma interação. A equipe de moderação da plataforma se comprometeu a revisar todos os relatórios. Mesmo após aceitar uma solicitação de conexão, é possível removê-la a qualquer momento, conferindo maior controle ao usuário sobre suas interações digitais na plataforma.
Durante seu lançamento de verão, em maio, o Airbnb já havia sugerido essas funcionalidades. O objetivo principal era estimular a interação entre os usuários, visando não apenas a satisfação, mas também o potencial aumento de reservas, tanto para propriedades quanto para as experiências oferecidas. No entanto, a plataforma reconhece que terá que lidar com os desafios inerentes à moderação de conteúdo e interações, comuns a qualquer plataforma social que utilize funcionalidades de chat.
Em sua atualização de inverno, o Airbnb não se limitou a recursos sociais. A empresa também está lançando uma experiência de busca por propriedades completamente renovada, projetada para exibir acomodações que poderiam ter sido perdidas por estarem ligeiramente fora dos critérios de pesquisa iniciais do usuário. Para isso, a plataforma introduzirá três tipos de listas roláveis, denominadas “carrosséis”, diretamente nos resultados de busca.
Imagem: techcrunch.com
O primeiro carrossel apresentará propriedades que, embora excedam um pouco o valor da busca original, ainda podem ser de interesse para o viajante. O segundo exibirá imóveis que podem não ter todas as comodidades selecionadas pelo usuário, como uma piscina, mas que ainda se enquadram em outros critérios. Já o terceiro carrossel mostrará propriedades localizadas em regiões próximas à área de busca inicial, que corresponderiam perfeitamente aos requisitos especificados. Essa abordagem proativa reflete uma observação da empresa de que os usuários frequentemente ajustam seus parâmetros de pesquisa e até reservam acomodações que originalmente estavam fora de suas restrições, evidenciando uma flexibilidade na tomada de decisão que a nova interface visa aproveitar.
Além das melhorias na busca, a visualização de mapas do Airbnb também foi aprimorada. Agora, o mapa exibirá pontos de interesse ao redor das propriedades, incluindo marcos históricos, atrações turísticas e restaurantes. Os usuários poderão tocar nesses pontos para visualizar uma descrição detalhada e a distância até sua propriedade alugada ou até a localização que estão considerando. Essa funcionalidade representa mais um movimento da plataforma para encorajar os usuários a utilizarem o Airbnb não apenas para reservar, mas como um guia completo durante suas viagens.
No início deste ano, a empresa de tecnologia de viagens já havia anunciado a implementação de um assistente de atendimento ao cliente impulsionado por inteligência artificial nos Estados Unidos. Com o presente lançamento, o assistente virtual será expandido para o México e o Canadá, com suporte para os idiomas inglês, espanhol e francês. A novidade é que o bot de IA agora oferecerá respostas ainda mais detalhadas e personalizadas, considerando o perfil do usuário, seu histórico na plataforma e suas reservas. Adicionalmente, o aplicativo disponibilizará cartões de ação rápida diretamente no chat para tarefas comuns, como cancelamentos ou alterações de datas, agilizando a resolução de questões e melhorando a experiência de suporte.
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Em suma, as novas funcionalidades do Airbnb reforçam o compromisso da empresa em evoluir de uma mera plataforma de reservas para um ecossistema completo de viagens, que valoriza a conexão humana e a conveniência. Essas inovações visam não apenas melhorar a experiência do usuário na busca e reserva, mas também a enriquecer as interações e memórias criadas durante as viagens. Continue explorando as novidades do setor de tecnologia e viagens em nossa editoria de Economia, para se manter atualizado sobre as tendências que moldam o futuro do turismo.
Créditos da imagem: Airbnb
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