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As **camas inteligentes Eight Sleep**, que oferecem ajustes de temperatura e posição, passaram a contar com um “modo de interrupção” após problemas com os servidores da Amazon Web Services (AWS) terem deixado milhares de usuários sem controle sobre seus aparelhos. A funcionalidade, que permite a operação offline, foi desenvolvida como uma resposta direta à pane generalizada que afetou severamente o funcionamento desses sofisticados sistemas de sono.
Na segunda-feira, milhares de proprietários de produtos Eight Sleep, como os colchões inteligentes Pod, relataram impossibilidade de ajustar configurações cruciais, como a temperatura ou a elevação da cama. Conforme relatos disseminados em plataformas como Reddit e X (anteriormente Twitter), muitos se viram presos em condições indesejáveis – seja em temperaturas excessivamente altas ou em posições inclinadas desconfortáveis. Inclusive, Victoria Song, avaliadora sênior da equipe, experienciou o inconveniente de sua Eight Sleep Pod 4 ficar travada em posição ereta devido à falha na rede.
Camas Inteligentes Eight Sleep Recebem Modo Offline Pós-Pane AWS
Matteo Franceschetti, CEO da Eight Sleep, manifestou seu pesar em uma publicação no X na terça-feira, reconhecendo que a interrupção da AWS afetou o sono de diversos usuários e que a experiência não era a desejada pela empresa. Em sua mensagem, ele prometeu uma solução rápida para mitigar futuros transtornos. Esta nova funcionalidade atende a uma demanda antiga dos consumidores, que clamavam por autonomia local em seus equipamentos de alto padrão.
Os colchões inteligentes Pod da Eight Sleep, cujo custo inicial é de aproximadamente US$ 2.000 (variando conforme modelo e tamanho), juntamente com uma assinatura mensal a partir de US$ 17 para o uso de recursos como o Autopilot, dependem intrinsicamente de conectividade em nuvem para seu funcionamento. Até então, para o controle de temperatura e elevação através do aplicativo da Eight Sleep, uma conexão ativa à internet era um pré-requisito indispensável, não existindo uma alternativa para operar os dispositivos de forma desconectada.
Para solucionar essa dependência, a empresa iniciou a distribuição de um novo “modo de interrupção” (outage mode), conforme confirmado por Nadine Hachicho, porta-voz da Eight Sleep. Essa inovação permite que o aplicativo se comunique com os dispositivos Pod via Bluetooth na ausência de infraestrutura de nuvem. Durante uma falha de serviço, os usuários terão a capacidade de abrir o aplicativo, ligar ou desligar o Pod, ajustar os níveis de temperatura e até mesmo retornar a base da cama à posição plana.
A situação durante a interrupção da AWS gerou frustração considerável entre a base de clientes da Eight Sleep. Consumidores relataram que seus aparelhos ficaram nas configurações que estavam ativas no momento da falha. Um usuário no Reddit expressou que um dos lados de sua cama foi ajustado para 110°F (aproximadamente 43°C) e não podia ser reajustado. Outro respondeu ao post do CEO Franceschetti no X, mencionando que sua cama permaneceu em uma posição inclinada durante a noite, impactando seu descanso. O relato de outro cliente exemplifica a insatisfação: “Acordei com calor no meio da noite e continuei tocando furiosamente para ajustar a temperatura, já que não recebia feedback háptico. Só descobri o motivo quando me levantei pela manhã. Seria compreensível que o Autopilot parasse de funcionar por causa da falha do back-end da Eight Sleep, mas não poder ajustar a temperatura localmente é ridículo e completamente inaceitável para um produto tão sofisticado e caro.”
Apesar dos desafios, Franceschetti garantiu que todos os dispositivos Eight Sleep estavam operacionais novamente na terça-feira e prometeu um esforço contínuo para aperfeiçoar o modo de interrupção. A agilidade na resposta, que buscou solucionar a questão rapidamente, destaca-se, principalmente considerando que a ausência de controle offline para os recursos dos dispositivos tem sido um ponto de queixa de clientes há vários anos. Esta recente pane serviu como catalisador para a implementação de uma funcionalidade tão aguardada.
A experiência da Eight Sleep com a falha na AWS sublinha a crescente dependência da tecnologia moderna em serviços de nuvem. Empresas de “casas inteligentes” e seus clientes são constantemente desafiados pela necessidade de conectividade ininterrupta para que seus dispositivos funcionem plenamente, tornando soluções offline essenciais para a confiabilidade e satisfação do consumidor. Essa iniciativa da Eight Sleep visa oferecer maior resiliência aos seus usuários e assegurar que as interrupções de serviço de terceiros não afetem mais o conforto fundamental do sono.
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Em suma, a introdução do modo de interrupção nas camas inteligentes Eight Sleep representa um avanço significativo na usabilidade e confiabilidade dos dispositivos de casa inteligente. Ao permitir o controle via Bluetooth em caso de falha nos serviços de nuvem, a empresa oferece uma camada extra de segurança para o conforto e a rotina de sono de seus usuários, evitando a repetição dos transtornos causados pela recente pane da AWS. Mantenha-se atualizado sobre outras novidades e análises do universo da tecnologia e inovação acompanhando a editoria de Tecnologia e Inovação do nosso portal.
Crédito da imagem: Amelia Holowaty Krales / The Verge
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