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A Salesforce Lança Agentforce 360 para Otimizar IA Empresarial, apresentando uma versão avançada de sua plataforma de agentes de inteligência artificial. O anúncio, feito na última segunda-feira, dia 14 de outubro, antecede a conferência anual Dreamforce e sublinha os esforços da gigante de gerenciamento de relacionamento com o cliente para atrair empresas com seu software de IA, em um mercado crescentemente concorrido. A nova plataforma, batizada de Agentforce 360, foi concebida para redefinir a interação corporativa com a inteligência artificial.
A incursão da Salesforce neste domínio acontece em um momento estratégico, à medida que o mercado de IA para empresas vivencia uma fase de intensa inovação e acirrada concorrência. Companhias em todo o mundo estão liberando uma enxurrada de recursos impulsionados por inteligência artificial, especificamente desenhados para seus clientes empresariais. Contudo, muitas dessas empresas ainda buscam consolidar o retorno sobre o investimento nesses instrumentos de IA, indicando a necessidade de soluções mais eficientes e adaptáveis que justifiquem os gastos. É nesse contexto que o lançamento da plataforma da Salesforce busca se posicionar como um diferencial competitivo.
Salesforce Lança Agentforce 360 para Otimizar IA Empresarial
A versão mais recente do Agentforce 360 apresenta inovações notáveis, que incluem novos métodos para instruir agentes de IA via texto, uma plataforma dedicada para construir e implementar agentes, além de uma infraestrutura aprimorada para o aplicativo de mensagens Slack. Esses aprimoramentos são desenvolvidos para conferir maior flexibilidade e capacidade de resposta aos agentes de IA, adaptando-os a uma gama mais ampla de necessidades empresariais e cenários de uso.
Aprimorando Agentes de IA com Agent Script e Modelos de Raciocínio
Um dos pilares do Agentforce 360 é a introdução do Agent Script, uma inovadora ferramenta de programação de agentes de IA que será lançada em versão beta em novembro. O Agent Script capacita os usuários a programar seus agentes de IA com uma flexibilidade superior, permitindo que respondam de maneira mais sofisticada a situações de “se/então”. Isso significa que os agentes podem ser programados para agir de forma mais previsível e contextualizada em cenários menos rígidos, como no tratamento de questões de clientes que demandam respostas nuances. Além disso, os usuários poderão aproveitar modelos de raciocínio avançados, que, conforme divulgado, processam informações e “pensam” antes de fornecer uma resposta, ao invés de apenas reagir com base em padrões predefinidos. Esses agentes de raciocínio são potencializados por tecnologias de empresas líderes como Anthropic, OpenAI e Google Gemini.
Agentforce Builder: Uma Plataforma Unificada para Criação de Agentes
Paralelamente, a Salesforce anunciou o Agentforce Builder, uma nova ferramenta de construção que permite aos usuários criar, testar e implantar agentes de IA a partir de uma interface única. Essa plataforma, também prevista para lançamento em beta em novembro, incorpora o Agentforce Vibes, uma ferramenta de codificação de “vibe” para aplicativos corporativos de nível empresarial, que a Salesforce havia introduzido no início do mês. O Agentforce Builder visa simplificar o processo de desenvolvimento e implementação de soluções de IA personalizadas, acelerando a capacidade das empresas de inovar e otimizar suas operações.
Integração Profunda com Slack e Visão para Busca Corporativa
A empresa também revelou uma integração mais robusta entre o Agentforce e o Slack. A partir deste mês, os aplicativos principais da Salesforce, que incluem Agentforce Sales, IT e HR, entre outros, passarão a estar diretamente disponíveis no Slack. Essa integração será expandida progressivamente até o início de 2026. Além disso, o Slack está em fase de piloto de uma nova versão de seu chatbot, o Slackbot, que promete se comportar como um agente de IA mais personalizado. Ele aprenderá sobre o usuário e oferecerá insights e sugestões relevantes. A Salesforce visualiza o Slack não apenas como uma ferramenta de comunicação, mas também como um futuro recurso de busca empresarial. Planos para lançar conectores com outras plataformas populares, como Gmail, Outlook e Dropbox, estão previstos para o início de 2026, visando fortalecer ainda mais essa visão.
Cenário Competitivo da IA Empresarial Aquece
As atualizações da Salesforce chegam em um período de intensa competição no segmento de IA para o ambiente corporativo. Na semana anterior, o Google havia anunciado o Gemini Enterprise, um pacote de ferramentas, muitas das quais já disponíveis, destinadas à construção de agentes de IA de nível empresarial. Entre os primeiros clientes do Gemini Enterprise destacam-se nomes como Figma, Klarna e Virgin Voyages. A Anthropic também demonstrou um crescimento significativo de sua oferta corporativa, o Claude Enterprise. A empresa fechou um acordo com a gigante de consultoria Deloitte para levar seu chatbot Claude a 500.000 funcionários globalmente, constituindo seu maior negócio empresarial até o momento. No dia seguinte a esse anúncio, a Anthropic formalizou uma parceria estratégica com a IBM. Apesar da efervescência do mercado, um estudo recente do MIT apontou que 95% dos pilotos de IA em empresas não avançam para a fase de produção, ilustrando o desafio contínuo das companhias em justificar o investimento nestas tecnologias avançadas. A Salesforce, por sua vez, informa ter 12.000 clientes Agentforce, um número significativamente superior ao de seus concorrentes, de acordo com o comunicado de imprensa da Agentforce. Empresas como Lennar, Adecco e Pearson já estão entre os clientes piloto que testam as novas atualizações do Agentforce 360. Para saber mais sobre como a Inteligência Artificial impacta o mercado atual, confira este artigo detalhado sobre as perspectivas do mercado de IA.
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Em suma, a introdução do Agentforce 360 pela Salesforce sinaliza um movimento audacioso em um cenário de IA empresarial cada vez mais competitivo. Com foco na otimização da interação entre humanos e agentes inteligentes, a plataforma busca oferecer maior flexibilidade e capacidade de resposta para as demandas corporativas, visando solidificar a posição da empresa como líder no setor. Mantenha-se atualizado com as últimas inovações e análises aprofundadas sobre o mundo da tecnologia e dos negócios. Visite nossa página principal para mais novidades em nosso site e continue explorando nossa editoria de análises para insights contínuos.
Crédito: TechCrunch

Imagem: Getty via techcrunch.com
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