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A integração de inteligência artificial (IA) no cotidiano dos negócios gastronômicos acaba de dar um salto significativo com a iniciativa do Yelp. A plataforma anuncia que sua Yelp AI para reservas por telefone já está operando, juntamente com um assistente virtual que otimiza o atendimento telefônico para diversos outros setores. Essas inovações, projetadas para empresas com equipes reduzidas, prometem transformar a gestão de clientes e processos, operando de forma autônoma e ininterrupta.
As novas funcionalidades fazem parte de um esforço mais amplo do Yelp e de outras empresas do setor para incorporar a inteligência artificial, visando simplificar a comunicação com os clientes. O objetivo é proporcionar uma gestão de relacionamento disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que os estabelecimentos se concentrem nas interações presenciais e nos serviços principais.
Yelp AI assume reservas por telefone com novas soluções
Liderando esse lançamento está o Host, um agente de IA capaz de gerenciar chamadas de clientes para restaurantes e mesas. De acordo com informações da plataforma divulgadas em 21 de outubro de 2025, o sistema, apresentado inicialmente em abril do mesmo ano, é robusto: pode realizar reservas por telefone, ajustar ou cancelar agendamentos, informar o tempo de espera atualizado e registrar pedidos especiais. Além disso, a IA responde a dúvidas frequentes, como a disponibilidade de opções veganas ou a política de aceitação de animais de estimação.
O Host vai além, oferecendo funcionalidades como o envio de links de cardápios, a inclusão de clientes em listas de espera e até mesmo a efetuação de pedidos para retirada ou delivery, tudo através de uma mensagem de texto automática subsequente. Para restaurantes interessados, o serviço Host estará disponível a partir de $149 mensais. Clientes do Yelp Guest Manager, no entanto, terão acesso a uma tarifa diferenciada de $99 por mês. O Yelp também antecipou a introdução de novas ferramentas nas próximas semanas, incluindo a capacidade do Host de adicionar diretamente os clientes à Yelp Waitlist.
Paralelamente ao Host, o Yelp lança nesta semana o Yelp Receptionist, outro agente de inteligência artificial focado no atendimento telefônico de empresas. Similar ao Host, o Receptionist está apto a receber chamadas, responder a questionamentos dos clientes e coletar dados essenciais para qualificar leads, gerar orçamentos e agendar compromissos. Ambas as ferramentas vêm pré-configuradas com o extenso banco de dados de negócios do Yelp, garantindo que estejam prontas para funcionar imediatamente e oferecer suporte telefônico contínuo, 24 horas por dia, ou como um recurso complementar durante períodos de alta demanda.
Inicialmente, o serviço Receptionist será acessível a um grupo específico de empresas elegíveis, com uma mensalidade de $99. No entanto, o Yelp planeja expandir sua disponibilidade para uma gama mais ampla de negócios locais em diversas categorias nos próximos meses, ampliando o impacto dessas tecnologias. O lançamento destas ferramentas é parte do catálogo de lançamentos de outono do Yelp para 2025.
Imagem: Yelp via theverge.com
A Expansão da IA no Setor de Serviços e Hospitalidade
As ferramentas vocais de IA, como Host e Receptionist, exemplificam uma tendência crescente nas indústrias de serviço e hospitalidade. Empresas como o Yelp e plataformas como o DoorDash estão empregando a tecnologia para capacitar negócios a concentrarem-se nas interações humanas e em seus serviços centrais, enquanto a automação gerencia as tarefas rotineiras de atendimento. Essa evolução está alinhada com esforços de outras gigantes tecnológicas, como o Google, que desenvolvem soluções similares para o consumidor, permitindo que a inteligência artificial ligue para empresas, formule perguntas e finalize reservas em nome dos usuários. Para entender mais sobre como a IA está remodelando o serviço ao cliente, é válido consultar estudos sobre o crescimento do atendimento ao cliente impulsionado por inteligência artificial. Esta ascensão da IA no atendimento é um marco na história da comunicação, apontando para um futuro onde a inteligência artificial se torna uma interface essencial na relação entre empresas e clientes.
Outras Inovações em Inteligência Artificial do Yelp
Além das soluções Host e Receptionist, o Yelp divulgou outras inovações impulsionadas por IA em seu ciclo de lançamentos de outono. Isso inclui a ampliação do acesso ao seu chatbot assistente de IA para todas as plataformas e para o mercado canadense, uma nova funcionalidade que exibe fotos e avaliações ao apontar o smartphone para cardápios físicos, e uma busca por voz habilitada por IA que simplifica a localização de informações na plataforma através de comandos de fala intuitivos. Estas novidades se juntam a um conjunto já existente de recursos de IA que organizam conteúdo de usuários para criar avaliações de restaurantes, resumem comentários de clientes e conectam usuários a profissionais de serviço em suas respectivas áreas.
Confira também: crédito imobiliário
A crescente presença da inteligência artificial no setor de serviços, exemplificada pelas inovações do Yelp, reflete uma transformação digital em andamento. Para compreender melhor o cenário das automações e seus impactos no mercado de trabalho e na economia, explore mais artigos e análises detalhadas. Continue acompanhando nossa editoria de Economia para as últimas tendências e desenvolvimentos neste fascinante universo.
Crédito da imagem: Yelp
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