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A plataforma Yelp Aprimora Recursos com Inteligência Artificial e Scan de Menus, introduzindo uma série de atualizações baseadas em inteligência artificial. Anunciadas nesta terça-feira, as novidades incluem um assistente de IA atualizado capaz de responder a uma ampla gama de perguntas sobre estabelecimentos como restaurantes, bares, atrações locais e varejistas. Uma das funcionalidades mais inovadoras é a capacidade de escanear cardápios físicos para fornecer informações detalhadas sobre os pratos. Adicionalmente, a empresa otimizou seu sistema de busca, agora suportando consultas em linguagem natural e comandos de voz, além de destacar ofertas populares em diversas categorias de negócios.
No ano passado, o Yelp já havia lançado um assistente impulsionado por IA, focado em auxiliar usuários a se conectarem com serviços apropriados, permitindo que descrevessem seus problemas. Atualmente, a empresa está aplicando uma tecnologia similar para abranger uma gama maior de negócios. Com isso, os usuários podem obter respostas sobre locais como restaurantes, bares, pontos turísticos e lojas. O assistente de IA do Yelp utiliza dados provenientes da página do próprio estabelecimento, de seu website, de avaliações de outros usuários e de fotografias para gerar as respostas. Por exemplo, é possível perguntar sobre os tipos de animais que se podem encontrar em um zoológico, e a ferramenta fornecerá informações relevantes.
Yelp Lança IA com Scan de Menus e Novidades para Busca
Em um movimento para facilitar a interação do usuário, o Yelp começou a exibir perguntas pré-definidas nas páginas dos estabelecimentos. Essas perguntas são geradas com base nas dúvidas mais frequentes dos consumidores, eliminando a necessidade de digitá-las manualmente. A companhia informou que o assistente direcionado a serviços agora terá a capacidade de memorizar as preferências do usuário, oferecendo recomendações personalizadas para projetos futuros. Tais avanços visam tornar a experiência na plataforma mais intuitiva e adaptada às necessidades individuais.
Outra melhoria significativa diz respeito à função de busca. O Yelp está permitindo que os usuários insiram suas perguntas em linguagem cotidiana diretamente na barra de pesquisa, simplificando a interação. Essa funcionalidade de consultas conversacionais será estendida para suportar também a busca por voz por meio do aplicativo. A intenção é que os usuários possam se comunicar com a plataforma de forma mais natural, como se estivessem conversando com outra pessoa.
Até recentemente, o Yelp focava em apresentar pratos e bebidas populares em páginas de restaurantes e bares. Agora, essa funcionalidade será ampliada para incluir sobremesas mais procuradas em estabelecimentos alimentícios. Além disso, a plataforma está expandindo esse recurso para mais de 100 categorias de negócios, bem além do setor gastronômico. Os usuários poderão visualizar os serviços mais bem avaliados e mencionados em uma seção destacada nas páginas de cada empresa, como por exemplo, cortes de cabelo ou tratamentos de coloração populares em um salão de beleza.
Uma das adições mais notáveis com o novo pacote de atualizações do Yelp é o recurso alimentado por IA que visa enriquecer a experiência de exploração de cardápios. Utilizando tecnologia de reconhecimento de imagem baseada em inteligência artificial, os usuários poderão escanear um cardápio físico com a câmera de seus smartphones. Instantaneamente, bolhas informativas sobreporão os diferentes pratos na tela. Ao tocar em uma dessas bolhas, o usuário terá acesso a fotografias do prato em questão e poderá ler avaliações e comentários feitos por outros clientes a respeito daquela iguaria, facilitando a decisão na hora de fazer o pedido.
Com a implementação desses novos recursos, o Yelp busca transformar a busca por informações em sua plataforma em uma experiência mais visual e conversacional. Esta iniciativa da empresa é uma resposta clara à crescente popularidade de ferramentas de busca no estilo de bate-papo, como o ChatGPT e o Perplexity. Concorrentes e grandes nomes do mercado, a exemplo do Google, também têm incorporado funcionalidades similares em seus próprios sistemas de busca e no Google Maps, com o objetivo de aprimorar a descoberta de novos lugares e serviços, conforme reportado por diversas mídias especializadas em tecnologia.
Imagem: techcrunch.com
No início deste ano, o Yelp já havia antecipado a chegada de agentes de voz equipados com inteligência artificial, desenvolvidos para empresas de restaurantes e serviços. Com a recente atualização, essas ferramentas estão agora disponíveis para os estabelecimentos comerciais. O anfitrião de IA do Yelp, por exemplo, é capaz de efetuar reservas, responder a perguntas frequentes, lidar com solicitações especiais e até mesmo modificar reservas em restaurantes. Já o recepcionista de IA, voltado para negócios de serviços, pode coletar detalhes sobre projetos, ajudar na qualificação de leads e enviar resumos de chamadas diretamente para a caixa de entrada do Yelp da empresa. É válido notar que outras empresas, como Square e Kea, também estão fornecendo soluções de voz com IA para o gerenciamento de pedidos e operações em restaurantes, evidenciando uma tendência do setor.
Esta “onda de lançamentos de outono” do Yelp traz, além do que já foi mencionado, outras funcionalidades importantes. Entre elas, destacam-se vídeos gerados por IA que compilam fotos de usuários e narram informações sobre restaurantes e bares; a ampliação do tempo de upload de vídeos, passando de 10 para 30 segundos; um novo sumário visual de restaurantes e bares, criado a partir da união de fotos e vídeos; a categorização de fotos de antes e depois para negócios de serviços; e uma nova seção dedicada ao planejamento de projetos futuros. Todos esses lançamentos são feitos com o intuito de enriquecer a experiência de usuários e empresários na plataforma.
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Em suma, as novas funcionalidades de inteligência artificial do Yelp marcam um passo significativo na otimização da experiência do usuário, desde a busca conversacional até o scan inteligente de menus. A capacidade de explorar restaurantes, serviços e outras categorias de negócios se torna mais intuitiva, visual e personalizada, refletindo as tendências de IA no mercado global. Para mais análises sobre como a tecnologia e as estratégias empresariais impactam nosso dia a dia, continue acompanhando nossas análises aprofundadas aqui em nosso portal.
Crédito da Imagem: Divulgação/Yelp
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